Chính Sách Bảo Hành

Chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ hậu mãi chu đáo. Chính sách bảo hành này được áp dụng cho tất cả các sản phẩm mà chúng tôi cung cấp, nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng.

1. Thời gian bảo hành

  • Thời gian bảo hành sẽ được quy định cụ thể đối với từng loại sản phẩm, thông thường từ 1 năm kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm.

  • Thông tin về thời gian bảo hành sẽ được ghi rõ trên hóa đơn, giấy bảo hành hoặc thông qua thông tin sản phẩm trên website.

2. Điều kiện bảo hành

Để được hưởng quyền lợi bảo hành, sản phẩm của bạn cần đáp ứng các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành: Sản phẩm phải còn trong thời gian bảo hành như ghi trên hóa đơn hoặc giấy bảo hành.

  • Sử dụng đúng cách: Sản phẩm phải được sử dụng theo hướng dẫn và mục đích sử dụng của nhà sản xuất. Mọi hư hỏng do sử dụng sai cách hoặc tác động bên ngoài sẽ không được bảo hành.

  • Sản phẩm có hóa đơn mua hàng: Hóa đơn mua hàng hoặc giấy bảo hành là yêu cầu bắt buộc khi yêu cầu bảo hành. Nếu không có các giấy tờ này, yêu cầu bảo hành sẽ không được chấp nhận.

  • Sản phẩm không có dấu hiệu thay đổi hoặc can thiệp sửa chữa: Sản phẩm bảo hành không được sửa chữa hoặc thay đổi mà không có sự đồng ý từ công ty.

3. Sản phẩm không được bảo hành

  • Hư hỏng do va đập, rơi vỡ, bị làm rơi, móp méo: Các hư hỏng do tác động từ bên ngoài như va đập, rơi vỡ, móp méo sẽ không được bảo hành.

  • Hư hỏng do sử dụng sai mục đích hoặc không đúng cách: Việc sử dụng sản phẩm không đúng theo hướng dẫn của nhà sản xuất (ví dụ: dùng sản phẩm ngoài mục đích ban đầu hoặc vượt quá công suất thiết kế).

  • Hư hỏng do thiên tai hoặc tác động của môi trường: Các thiệt hại do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt hoặc các yếu tố môi trường không kiểm soát được sẽ không thuộc phạm vi bảo hành.

  • Sản phẩm hết thời gian bảo hành: Mọi yêu cầu bảo hành sau khi hết thời gian bảo hành sẽ không được chấp nhận.

4. Quy trình bảo hành

  • Bước 1: Liên hệ với chúng tôi qua email hoặc số điện thoại hỗ trợ khách hàng để thông báo yêu cầu bảo hành. Vui lòng cung cấp thông tin về sản phẩm (mã sản phẩm, số serial) và mô tả chi tiết về sự cố gặp phải.

  • Bước 2: Sau khi nhận được yêu cầu, đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi sẽ liên hệ để xác minh sự cố và hướng dẫn bạn quy trình tiếp theo.

  • Bước 3: Nếu sản phẩm cần được bảo hành, khách hàng sẽ phải gửi lại sản phẩm tới trung tâm bảo hành của chúng tôi (hoặc địa điểm được chỉ định).

  • Bước 4: Sau khi kiểm tra, nếu lỗi thuộc phạm vi bảo hành, sản phẩm sẽ được sửa chữa hoặc thay thế miễn phí. Nếu lỗi không thuộc phạm vi bảo hành, chúng tôi sẽ thông báo chi phí sửa chữa hoặc thay thế trước khi thực hiện.

5. Các dịch vụ bảo hành

  • Sửa chữa miễn phí: Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật sẽ được sửa chữa miễn phí trong thời gian bảo hành, bao gồm việc thay thế linh kiện chính hãng nếu cần thiết.

  • Thay thế sản phẩm mới: Trong trường hợp sản phẩm không thể sửa chữa được, chúng tôi sẽ thay thế sản phẩm mới hoặc tương đương nếu có lỗi từ nhà sản xuất.

6. Chi phí bảo hành

  • Miễn phí: Chúng tôi sẽ miễn phí chi phí sửa chữa và thay thế linh kiện nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất trong thời gian bảo hành.

  • Phí phát sinh: Nếu lỗi không phải do nhà sản xuất hoặc sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành, khách hàng sẽ phải trả phí sửa chữa hoặc thay thế theo mức giá được công ty thông báo trước.

7. Chính sách bảo hành cho các sản phẩm khuyến mãi

Đối với các sản phẩm khuyến mãi, sản phẩm giảm giá hoặc sản phẩm tặng kèm, chính sách bảo hành có thể khác biệt. Vui lòng tham khảo thông tin cụ thể tại thời điểm mua hàng hoặc liên hệ với chúng tôi để được tư vấn chi tiết.

8. Liên hệ hỗ trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến chính sách bảo hành hoặc yêu cầu hỗ trợ bảo hành, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua thông tin dưới đây:

CÔNG TY NỘI THẤT HANSA

  • VP Miền Nam: 55 Đường Số 39, Khu Đô Thị Vạn Phúc, P. Hiệp Bình, TP. HCM
  • VP Miền Bắc: 37 Ngõ 98 Đàm Quang Trung, P. Long Biên, Q. Long Biên, TP. Hà Nội.
  • Nhà máy: 263 Nguyễn Thị Minh Khai, P. Dĩ An, TP. HCM.
  • Di động: 0912.471.925 – 090.139.8689
  • Email: hansaglobalvn@gmail.com
  • Website: www.HansaGlobal.vn